F.A.Q

Evitez d'exposer vos créations à la lumière directe du soleil afin que les fleurs ne perdent de leur éclat.

Ne détachez pas le lien des bouquets, c'est celui ci qui maintient la forme de la composition.

Evitez de secouer vos fleurs et placez vos compositions dans une pièce à l'abri de l'humidité.

Les fleurs séchées ont une durée de vie allant jusqu'à plusieurs années. Il suffit juste d'en prendre soin!

Une fois la commande validée, je m'engage à la préparer sous maximum 4 jours ouvrés.

A cela s'ajoute le délai de livraison Colissimo, qui est estimé entre 4 et 5 jours ouvrés!

Pas de panique ! Vous pouvez consulter l'état de votre commande grâce à son numéro de suivi tracking que je vous ai envoyé par email.

Je m'attache à garantir un conditionnement adapté à chaque produit.

Je cale les objets avec du papier kraft, journal ou papier bulle de récup!

Pour les couronnes:l'anneau est skotché à la boîte d'envoi avec du permacel, afin que celle ci ne bouge pendant le trajet.

Pour les globes et fioles en verre:je skotche le verre au socle de votre globe (veillez à le détacher lorsque vous le posez pour l'utiliser, afin d'avoir un joli rendu). Ensuite, celui ci est enroulé dans du papier bulle de récup afin qu'il ne cogne pas contre les parois du carton.

Malgré toutes ces précautions, nous ne sommes pas à l'abri d'un incident. Si c'est le cas, veuillez vous référez au chapitre "J'ai reçu un produit endommagé" et contactez moi via ask.lesimmortelles@gmail.com

Comme je travaille chez moi, dans mon atelier, il est impossible de venir récupérer votre commande à mon domicile.

Cependant, si vous habitez Lille, on peut s'arranger. Contactez moi à ask.lesimmortelles@gmail.com, avant de procéder à votre commande. Je vous donnerai alors accès à un code promotionnel qui retire les frais de port de votre commande.

Ensuite nous prendrons un rendez vous pour une remise en main propre sur Lille.

Je vous informe à chaque étape de la préparation de votre commande.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande grâce à son numéro de suivi tracking que je vous ai envoyé par email.

Si vous n'avez reçu aucune information sur votre commande , pas de panique ! Envoyez moi un email à ask.lesimmortelles@gmail.fr et je me chargerai de vous fournir le lien de suivi de votre commande.

Annulation et modification :

Malheureusement, les annulations ne sont pas possibles après que vous ayez passé votre commande car je produis tout sur demande et individuellement.

Votre commande est arrivée mais le colis ou les articles sont endommagés. J'en suis désolé.

Évidemment, malgré toutes les précautions, il est possible d’avoir un incident. Il est, par exemple, possible que quelques petites brindilles se décrochent de la composition. Si en revanche, vous retrouvez des tiges cassées ou des fleurs écrasées, il est fort probable qu'il y ait eu un souci lors du transport.

Dans ce cas, envoyez moi un un email à ask.lesimmortelles@gmail.com avec des photos des défauts constatés, ainsi que toutes les informations utiles pour que je puisse traiter efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, votre nom, prénom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Les réclamations doivent être faites dans les 24h après réception de votre produit.

Je vous expliquerai la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou un nouveau produit.

A noter chaque création est unique et je ne pourrai vous renvoyer un produit identique. Mais nous trouverons une solution ensemble (avoir sur votre prochaine commande, remboursement ou envoi d'un nouveau produit).

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix. Lors du passage à la caisse , n'oubliez pas d'ajouter votre code de réduction dans la case "Code promotionel " cliquez sur "Valider"

Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement ? Assurez vous que votre compte soit bien approvisionné, si tel est bien le cas, vous pouvez me contacter par mail à ask.lesimmortelles@gmail.com

N'oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que je puisse traiter efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut,  votre nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

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